갤럭시북 프로 1세대 그래픽 깨짐문제 발생 소프트웨어 드라이버 버그

시작하기 전에 이번 포스트는 현재 상황(2023.02월 기준)에 대한 개인적으로 발생한 이슈 중 하나를 정리한 것이며 아직까지 구체적인 해결방안은 찾지 못한 상태입니다 (*마무리 line 하단 참조)

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갤럭시북 1세대 사용 중에 그래픽 깨짐 문제를 발견하게 되었습니다. 이 당시 일반적인 방법으로 노트북 전원을 켠 것은 아니었으며 오랜시간 절전모드로 되어있던 노트북을 깨운 뒤에 몇 초뒤 나타난 증상입니다.

주요 간단한 증상은 노트북 스크린 전체가 패널 나간듯한 현상같이 모든 아이콘들과 폰트가 흔들리고 깨지는 증상을 보이면서 터치패드 및 마우스를 조작할 때 이런 증상이 더욱 심해집니다.


2023년도 8월 기준 관련된 포스트 올렸으니 참고 바랍니다. 설마 하드웨어? 의심하였으나 알고보니 결론은 동일했지만요.

2023.08.23 - [HW_SW 문제 해결방법] - 갤럭시북 그래픽 화면 깨짐 반복되는 원인 - 윈도우10 다운그레이드

갤럭시북 그래픽 화면 깨짐 반복되는 원인 - 윈도우10 다운그레이드

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노트북 패널 불량 오해가능. 알고보니 소프트웨어 문제

이 문제는 저의 노트북에 한하여 일어난 것임을 명시하며 모든 노트북에서 동일한 상황이 일어난다라는 판정은 어렵습니다.

윈도우 11 환경에서 발생한 증상입니다.

 

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이런 상황이 발현되는 시작점?

위에서 명시하였듯이 정상적인 시스템 ON/OFF 환경하에서 현재는 Samsung Update로 드라이버 업데이트 제공으로 패치되었습니다. 그래서인지 구글링 결과도 최신 날짜에서는 없고 저 또한 정상적인 환경으로 사용하면 잘 일어나지 않는 것으로 알고 있습니다.

사실 요즘 시대에는 정상적인 환경이라고 표현하는 것보다 이전세대부터 사용해 오던 표준 PC사용방식이라고 보는 것이 더 옳을 것 같네요 (편의상 표현하였습니다)

문제는 절전모드에서 발현되었습니다. 요즘에는 윈도우도 그렇고 일반 노트북도 효율이 맥.. 만큼은 아니지만 꽤 좋아져서 작업을 이어서 하는 이유 등 짧은 거리 이동하거나 외출 시 노트북을 끄지 않고 화면만 덮는 절전모드 방식을 활용하는 비율이 높아졌습니다.

저와 같은 경우는 갤럭시북 프로 1세대 모델을 클램쉘 모드로 사실상 메인PC 겸 이용해오고 있어서 매일매일 절전모드를 시스템종료 대신에 이용합니다.

 

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이상 증상 발현

그러던 어느 날 외출 후 오랫동안 절전모드로 유지된 노트북을 펼치더니 갑자기 몇 초 후 화면이 이상해졌음을 직감하였습니다. 윈도우11 클린설치도 한 지 얼마 되지 않았고 어떠한 충격도 준 적이 없기 때문에 단순 소프트웨어 오류로 이런거겠지 생각했습니다.

윈도우도 정품 OS이며 드라이버도 제조사 공식 홈페이지에서 설치하였는데 말이죠. 사실 자잘한 문제들도 이전에 꽤 있었던지라...

이상 증상 발현

그런데 위 화면처럼 진짜 모든 화면이 흔들리고 노트북 화면을 계속 표현하고 있는 와중에도 검은 가로줄이 생기며 점점 이상증세들이 많아지기 시작하였습니다. 특히 마우스 커서를 움직일 때마다 모니터 그래픽 깨짐 문제는 더더욱 심각해지며 이내 검은 가로줄이 더블로 반복적으로 생기며 화면이 바로 나가버릴 것 같은 증상이었습니다.

또한 마우스 커서를 대기하다가 계속 움직이다 보니까 노트북 화면이 깜빡거리다가 일시적으로 변색이 되는 참담한 광격도 볼 수 있었습니다. 아래 스크린 샷은 영상 재생 장면을 캡쳐하였습니다 (매우 빠른 순간이라 사진촬영에는 어려움이 있음)

 

이러다가 영구적으로 고장 나는 게 아닌가 싶어서 놀란 나머지 추후에 A/S 받을 수도 있겠다 싶어서 영상도 같이 촬영해 놓았습니다. 갤럭시북에 그래픽 표현 깨짐 문제가 발생하시는 분들을 아래 영상과 비교해 보시는 것이 도움이 될 수 있을 것 같습니다.

이때부터 소프트웨어 문제가 아니라 '어라..? 진짜 패널 나갔나? '라는 생각을 하게 되었습니다. 안 그래도 OLED 디스플레이라서 충격에 약하다지만 이 정도로 약하던가 라는 생각도 들기도 하였고 말이죠.

설탕 액정이다 내구성이 약하다는 말들이 돌아다니는 것은 알고 있지만, 이 정도로 패널이 바로 나갈 노트북과 가격대는 아닐텐데 라는 추가적인 생각과 함께 일단은 진정하기로 하며 노트북 재부팅을 해보았습니다.

 

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재부팅 후 어떻게 되었나?

다시 시작하는 중.. 이 나타나는 화면까지는 그래픽 깨짐 현상이 그대로 유지되어서 뭐지? 싶었습니다.

하지만 이내 노트북 화면이 완전히 꺼진 다음 Samsung Galaxy라는 부팅로고를 보이고 윈도우 부팅로고까지 함께 보일 때 정상적인 환경으로 돌아와서 하드웨어 패널문제는 아니었다는 것을 알고 다행히? A/S센터에 수리 맡기는 과정은 생략해도 된다는 생각에 안도감을 느꼈습니다.

안 그래도 얻은 지 얼마 안 된 노트북이라 벌써 고장 나면 곤란합니다 (이건 개인적인 사정이지만..)

결론: 증상은 소프트웨어 드라이버 버그(충돌) 문제로 보였습니다. 갤럭시북 절전모드에서 키보드나 마우스 등으로 깨우기를 할 때 자주는 아니지만 드물게 또는 간헐적으로 노트북 모니터 그래픽 깨짐 문제가 발생하는 것 같았습니다.

자주 있는 사례는 아니므로 더욱 자세히 구글링 해본 결과 -> 윈도우11에서는 드라이버가 아직 완벽히 최적화가 되지 않아서 예기치 못한 버그나 충돌이 발생할 가능성이 높다는 답변을 볼 수 있었습니다. 이 중에는 삼성 갤럭시북의 그래픽 깨짐 문제도 포함되어 있었으며 현재는 긴급한 펌웨어 및 드라이버 안정화 패치 위주로 마친 것으로 보였습니다. (삼성 멤버스)

https://r1.community.samsung.com/t5/pc/%EB%B6%81-%ED%94%84%EB%A1%9C-%EC%9C%88%EB%8F%84%EC%9A%B011-%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%ED%9B%84-%EB%AC%B8%EC%A0%9C%EC%A0%90/td-p/13210128

북 프로 윈도우11 업데이트 후 문제점

 

이해를 돕기 위한 이미지입니다.

 

이 문제를 해결하기 위해서는 현재 시점에서 안정화 작업이 이루어진 윈도우10을 사용하는 것을 권장한다는 삼성 멤버스의 공식 답변을 볼 수 있었습니다.

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마무리

지금까지는 윈도우10을 사용하는 것이 유일한 해결책이라는 것이 안타깝기도 합니다. 지금 판매하는 노트북에는 기본 윈도우11이 탑재되어 나오며 2023년도 기준 윈도우10 공식 지원종료일까지 2년.

즉, 윈도우11이 정식으로 나온지도 어언 2년이 다 되어가는것 같은데 말이죠. 그리고 개인적으로 윈도우11 운영체제를 1년 이상 계속 사용해오면서 11OS UI에 이미 완벽적응 해버렸습니다 (사실 윈도우10도 좋은것은 맞지만 11을 접하고 계속 사용하니까 10이 투박한 UI처럼 느껴지는 마법이...)

https://namu.wiki/w/Windows%2011

다른 곳에서는 윈도우 업데이트나 드라이버 업데이트 해보아라, A/S센터 방문을 권장드립니다 같은 약간 형식적인 답변들도 있었습니다.

 

다만, 하드웨어 문제가 아닌 것을 알았는데 굳이 센터까지 찾아갈 이유는 없을 것 같았으며 기타 소프트웨어적인 업데이트 모두 최신 버전으로 다 마친 상태입니다. (Windows Update 및 Samsung Update 포함)

포스트 요약

1. 갤럭시북 그래픽 깨짐문제 -> 소프트웨어 버그를 의심하자

2. 재부팅을 해보자 -> 그래도 해결 안 되면 Intel 그래픽 제어센터 HDR확인 (사실 이전에 패치되었음)

3. HDR도 문제없고 재부팅 후 동일 증상이면 A/S방문해야 함

4. 소프트웨어적인 문제 확인하였다면 노트북 고장증세는 아님.

5. 일단은 그냥 사용할 수밖에 없고 안정적인 사용을 원하면 Windows10으로 다운그레이드 해야 한다.

그래픽 깨짐 문제를 확실하게 확인하려면 갤럭시북의 부팅로고를 잘 보시면 됩니다. Windows 진입환경에서 깨지고 난리 나더라도 갤럭시북 Bios화면(노트북 전원 켠 즉시 F2연타)이나 부팅화면이 멀쩡하면 소프트웨어 문제입니다.

사실 가장 좋은 것은 윈도우11 안정화가 더 이루어지거나 삼성전자 공식 측에서 그래픽 업데이트 펌웨어 or 패치 드라이버를 빠르게 제공해 주는 것이 베스트일 듯합니다.

글 끝까지 읽어주셔서 감사드립니다.

시간 나실 때, 아래 포스트들도 읽어주시면 감사하겠습니다!

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