갤럭시북 그래픽 화면 깨짐 반복되는 원인 - 윈도우10 다운그레이드

 

갤럭시북 프로 1세대 사용자입니다. 지금도 메인으로 사용중인 노트북이기도 한데요. 한 가지 문제점이 발생하였습니다. 

화면 그래픽이 깨지기 시작한겁니다. 물론 처음에는 HDR 이슈도 있고 그래서 소프트웨어 문제인가보다, 언젠가는 해결되겠지라는 마음으로 별생각 없이 사용하던 찰나..

외장모니터에서 분리하고 노트북 화면으로 사용하는데 증상이 더욱 심해졌습니다. 도대체 이거 출고가 몇백만 원짜리가 왜 이럴까 궁금했는데...

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갤럭시북 화면 그래픽 깨짐. 이게 맞는 건가?

 

결론부터. 윈도우10 다운그레이드로 해결되었습니다.

아래 포스트도 예전에 올린적이 있으니 참고 바랍니다.

2023.03.01 - [IT소식] - 갤럭시북 프로 1세대 그래픽 깨짐문제 발생 소프트웨어 드라이버 버그

갤럭시북 프로 1세대 그래픽 깨짐문제 발생 소프트웨어 드라이버 버그

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1. 그래픽 깨짐의 놀람. 늦은 원인 발견

저의 갤럭시북의 집에서 활용방식은 노트북에 C타입 외장모니터를 연결하고 본체는 닫으면서 사용합니다. 흔히 맥북의 클램쉘 모드와 유사하다고 생각하면 될 듯한데요.

개인적으로는 밖에 노트북 가지고 다닐 일이 많지 않아서 거의 1년 중 절반을 노트북 화면이 아닌 외장모니터 연결로 사용해 왔습니다. 그렇기에 노트북의 그래픽 출력 이상과 화면 깨지는 증상을 늦게 발견할 수밖에 없었습니다.

물론 증상이 있어도 잠깐이라 HDR이슈처럼 곧 해결되겠지 생각하였습니다.

그러던 중 노트북을 가지고 나갈 일이 생겨서 사용하는 찰나 갑자기 노트북 화면이 전체적으로 검해지더니 아예 줄무늬가 생기면서 깨지는 증상이 발생하였습니다. 격렬하게도 반응을 보여서 더욱 놀랐던 부분도 있었습니다.

구체적인 증상 설명
-> 크롬창을 옮길 때마다 화면이 3D모드처럼 이중으로 겹쳐 보이거나 줄무늬 현상을 일으키면서 깨짐. 랜덤으로 발생.

기타. 노트북 절전모드 진입하거나 화면 닫고 열면 정상화.

아무래도 메인보드 그래픽불량인가? 아니면 디스플레이 자체 불량인가? 원인을 도저히 모르겠고 온갖 생각이 들어서 삼성서비스센터로 가서 점검 받아보기로 결심하였습니다.

서비스센터에서는 곳곳이 살쳐보더니 메인보드는 다행히(?) 무상기간이 2년이어서 선교체 하기로 하고 나중에 증상해결이 안 되면 디스플레이 교체(약 20만원 후반대)를 해야 한다고 말씀하셨습니다. 그렇게 해서 메인보드 교체 성공 (+1일 소요)

그런데 추후에 살펴보니 문제해결은 전혀 되지 않았습니다.

 

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2. 윈도우 포맷

혹시라도 윈도우 문제일수도 있기에 포맷도 해보았습니다. 예를 들어 사용중인 프로그램 문제가 발생하거나 드라이버들이 꼬일 수 있는 문제들은 항시 존재하기에 말이죠.

그런데 드라이버 문제라고 해도 이렇게까지 문제가 일어나나 개인적인 생각이 들기는 하는데 아무튼 문제해결 삽질은 해봐야 아는거니...

윈도우11 클린설치 후 Samsung Update에서 드라이버 설치 및 크롬과 필수 프로그램들만 설치 후 다시 테스트 해보았습니다. 결과는 동일합니다.

진짜 이쯤되면 인내심 테스트에 21년도 당시 출고가 100만원대라는게 더 욕이 나올 지경입니다만...

 

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3. 구글링 게시글 및 윈도우 다운그레이드?

도저히 원인을 알 수 없어서 구글에 여러 검색 좀 해보았습니다.

아무래도 바이오스나 윈도우 설치 작업 중에서는 깨지는 현상이 전혀 없는 것을 보아서 아무래도 소프트웨어 문제 같기는 한데.. 요란한 증상을 보면 뭔가 하드웨어 문제 같기도 하고 진짜 20만 원 주고 디스플레이 교체해야 하나 뭐가 이리 복잡한지도 모르겠고 골치 아팠습니다.

그런데 제일 문제인 것은 20만원 주고 디스플레이 교체하였는데도 동일 증상이면 진짜... 할 말은 많지만 말은 아끼겠습니다. 덕분에 더 빡세게 자가해결하기 위해 별 짓을 다 하는데 힘을 쏟아부었습니다.

관련 글을 발견하였습니다. 사용자분이 올려둔 영상을 보니 제 노트북 증상과 100%라고 봐도 될 정도로 유사하였습니다.
https://r1.community.samsung.com/t5/pc/%EB%B6%81-%ED%94%84%EB%A1%9C-%EC%9C%88%EB%8F%84%EC%9A%B011-%EC%97%85%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%8A%B8-%ED%9B%84-%EB%AC%B8%EC%A0%9C%EC%A0%90/td-p/13210128

북 프로 윈도우11 업데이트 후 문제점

삼성 공식 SW담당자분의 답변입니다. 2021-10-14 기준.

윈도우11에서 그래픽 드라이버에서 제공하는 절전기능과 윈도우11 OS간의 호환성 문제로 인해서 해결하는 과정 중 발생하는 문제라고 보인다고 답변하신 것 같습니다.

 

저 같은 경우에는 삼성 업데이트에서 이미 모든 것을 최신 드라이버로 받은 상태이며 펌웨어 업데이트도 전부 완료한 상태입니다. 그래도 지금까지도 해결되지 않고 동일하며 더 아래에 있는 댓글을 보니 (댓글 상으로는) 서비스센터에서 윈도우10으로 다운그레이드 하라는 답변을 주었다는 것 같네요.

음.. 이 말은 삼성 소프트웨어 측에서 설마 2년이 지난 2023년도(게시글 작성 당시년도)에도 해결이 되지 않고 지연되고 있다고 봐도 좋은 것일까요...? 뭐 아무튼 뭐라도 해봅시다.

지금 시점에 굳이 10을 사용할 마음은 없었으나... 윈도우10으로 다운그레이드 하기로요.

그러고 며칠 사용해 보고 일부러 크롬창들을 막 움직였는데요. 결론은 문제 완전히 해결되었습니다. 하... 그래픽 깨짐 증상에서 최종적으로 윈도우10 다운그레이드로 해결되었습니다.

아무리 창을 옮겨봐도 정상입니다.

 

도대체 윈도우11과 드라이버 간 무슨 문제가 있길래 지금까지도 해결을 하지 못하였나라는 개인적인 생각이 듭니다만.. 휴대폰 소프트웨어 업데이트 꾸준히 하듯이 갤럭시북에 대한 사후지원도 좀 확실하게 해 주었으면 좋겠습니다만.

아니면 갤럭시 폴더블이나 갤럭시북3와 같은 최신모델들에만 신경 쓰고 외면한 건 아니길 바라겠습니다.

(+추가 HDR문제)
윈도우11에서 해결되었던 HDR 그래픽 깨짐 문제가 윈도우10으로 다운그레이드하면서 다시 발생합니다.

혹시라도 윈도우10에서 HDR 사용하여야 한다면 인텔 그래픽 제어센터에서 색 영역을 BPC_10(10비트)로 설정하여 주어야 합니다. HDR 비활성화 시에는 BPC_8(8비트)로 설정. 수동제어 참 불편하네요.

그나마 HDR은 거의 사용하는 기능은 아니기에 다행일까요.

https://r1.community.samsung.com/t5/pc/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C%EB%B6%81-%ED%94%84%EB%A1%9C-hdr-%EC%84%A4%EC%A0%95-%EA%B0%80%EB%8A%A5%ED%95%9C-%EA%B2%83%EC%9D%B8%EA%B0%80%EC%9A%94-%EC%8B%AC%EA%B0%81%ED%95%9C-%EB%AC%B8%EC%A0%9C%EA%B0%80-%EB%B0%9C%EC%83%9D%ED%95%A9%EB%8B%88%EB%8B%A4/td-p/18508994

갤럭시북 프로 HDR 설정 가능한 것인가요? 심각한 문제가 발생합니다.

 

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마무리

갤럭시북 프로 그래픽 깨짐 요약

1. 메인보드 교체 소용없었음 (불량 증상에 따라 다르긴 함)
2. 윈도우11 재설치 해결 안 됨
3. 윈도우10 재설치 해결 완료
4. 소프트웨어 문제 맞음. 하마터면 수리비 날릴 뻔했음

아무쪼록 해결이 되어서 다행이지만 2021년도 출시 최신 노트북에 윈도우11은 공식지원하지만 사실상 호환불가로 설치불가로 봐야 할까요...? 추후에 어떨지는 잘 모르겠습니다.

사실 위 게시글 링크처럼 예전에도 글 올린적이 있었습니다만 증상이 더욱 심해지고 이게맞나? 싶어서 다시 후기 올려보게 되었습니다.

혹시라도 갤럭시북 프로 1세대(또는 유사 갤럭시북 모델)에서 위와 같은 그래픽 깨짐 문제를 해결하시고 잘 사용 중이신 분들 계시다면 방법 공유 좀 부탁드리겠습니다.

시간 나실 때, 아래 포스트들도 읽어주시면 감사하겠습니다!

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