이미 알 만한 사람들이면 알 가성비 대란 태블릿 레노버(XiaoxinPad P11) 성능에 비해 가격이 직구가임에도 훨씬 저렴해서 뽐* 사이트에서 시작하여 많은 인기를 얻은 태블릿입니다.
매일 삼성이나 애플만 써왔지 중국 브랜드 전자기기는 선입견도 있고 A/S 부분때문에 잘 사용해본적도 없고 접할 기회도 없었기 때문에 마침 부모님 영상시청용 태블릿 선물해드릴 겸 구매하였습니다. 물론 제가 구매한 것은 일반 P11 모델은 아니고 P11 Plus 태블릿 입니다.
대부분 구매자들이 큐텐이 한글화 되어있고 저렴하다고 많이 추천하여서 해당 사이트에서 구매하게 되었습니다. 지금 보면 하면 안되는 선택이었던 것 같은데.
판매자 대화와 P11 Plus환불로 지친 하루? 도대체 무슨일이?
읽기 전! 해당 포스트는 개인적인 견해와 감정으로 이루어진 사건들 및 글이라서 오직 제가 느꼈던 느낌들로만 이루어져 있습니다 (주관적)
다른 분들이 보시기에는 정확한 정보가 아닐 수도 있고 제가 구매한 환경에서 일어난 일이니 이 글은 단순 참고용으로만 봐주시면 감사하겠습니다.
"이 글이 정확하다, 저 판매자와 큐텐 거르자" 등등 이런식으로 100% 믿지는 마세요. 상황마다 다르며 잘 사용한 분들도 매우 많습니다.
**레노버 P11 환불이 불가한가? 이 포스트에 관한 2탄 업로드 하였습니다.**
2022.09.25 - [일상] - 큐텐 태블릿 레노버 P11 plus 절대 환불불가? - 고객센터 문의 (2탄)
큐텐 태블릿 레노버 P11 plus 절대 환불불가? - 고객센터 문의 (2탄)
지난번에 1탄을 업로드한 적이 있습니다. 태블릿 이상 발견으로 인한 판매자와의 문의에 관한 내용이었는데 혹시라도 못 보셨던 분들은 아래 링크 클릭하셔서 보시는 것을 추천드립니다. 2022.09.
itinfoprogramvare.tistory.com
큐텐에서 태블릿 구매 후 배송 받았다.
사실 이때 추석 연휴 전에 구입한 제품이라서 전에 빨리 오면 좋겠다 하면 내심 기대를 품은 제품이었습니다. 다행히 배송은 추석 이전에 빠르게 도착하였으며 정확히 일주일 걸렸습니다.
다행인지 해외배송+전자제품으로 제품 포장은 튼튼히 되어있고 기대되는 마음으로 개봉을 시작하였습니다. 태블릿 화면은 11인치에 준하는 같은 가격대의 안드로이드 태블릿에서는 거의 볼 수 없던 대화면이었으며 기본적인 응답속도나 제스처 등 반응속도도 기대보다는 꽤 빨라서 신기하기도 하였습니다.
가격은 갤럭시탭 A시리즈에 가까운데 반응속도는 갤럭시탭 S시리즈와 가까우니 말이죠. 이정도면 영상머신은 물론이고 일반적인 웹서핑이나 가벼운 게임을 구동하는데도 문제가 없겠구나 라고 생각하였습니다.
이때 저는 이런게 찐 가성비구나~ 이야 하고 매우 만족감에 빠져있었습니다. 20만원대 가격에 이 속도감 시원한 화면 개방감. 이 정도면 선물 전달하는데도 문제가 없을 것 같구나, 충전기는 나중에 돼지코 동봉하면 되겠지 뭐 라는 안일한 생각으로 말이죠. 충전 규격까지는 가격이 괜찮으니까 이런 건 양해할 만 합니다.
그리고 바로 국가코드를 KR로 변경해주었고 안드로이드 12로 업그레이드 성공 (업글 부분에서는 약간 고생하긴 했다만 기다리니 완료)
하지만 좋은 줄만 알았는데 유튜브 재생 중 문제가...
태블릿 세팅을 다 해드리고 부모님께 전달해 드렸습니다. 그러던 중 몇 시간 뒤 문제가 걸려왔습니다. 유튜브 재생이 버벅거린다는 겁니다. 처음에는 무슨 말인가 했습니다. 뭔가 잘못 만지신거겠지 괜찮겠지.
그런데 가서 보니 진짜로 영상이 버벅이며 재생되고 있었던 겁니다. 여기서 버벅임이라 진짜 속도가 느려진것이 아닌, 게임 중 프레임이 떨어지듯이 버벅이는 문제였습니다. 저는 어? 이거 왜이러지? 싶었습니다.
처음에 제가 테스트 할 때는 괜찮게 재생이 되었거든요. 그래서 유튜브 재생 설정을 보았습니다. 1080P 60FPS 에 1.5배속 이외에는 건드린 거 일절 없음. 솔직히 저 정도의 설정이면은 스냅드래곤 750G에서 소화를 못 시킬 성능은 아니거든요. 4K라면 가격면에서도 그려러니 이해하겠지만.
그래서 인터넷에 관련 이슈를 찾아서 구글링해보고 온갖 설정(하드웨어 가속 등)을 다하고 넷플릭스를 켜보고 개발자 옵션에서 그래픽 설정을 건드려 보는 등 온갖 설정에 시간을 쏟아부었습니다. 물론 시스템 종료와 재부팅을 해보고요. 결론은 1도 해결이 되지 않았습니다. 물론 해결책이 있긴 합니다. 720P로 낮추고 배속하기.
? 720P로만 가능하면 아무리 저렴해도 이 스냅드래곤 750G / 6+128GB태블릿을 왜 구매한거지 ? 저 프로세서가 1080P도 처리를 못한다고? 그리고 저 관련 이슈도 더 검색해서 알아냈지 제가 들은 이슈는 충전기 및 소프트웨어 업그레이드 이슈밖에 없었습니다. 물론 나무위키에 조그마하게 적혀있던거 같긴 하되.
720P 배속은 집 구석에 있는 느린 갤럭시탭 E 8.0도 가능합니다. 단지 요즘시대에는 맞지 않게 그게 최대 해상도이고 응답속도가 늦을뿐이지.
판매자 대화 시도 및 환불요구
이 문제는 아무리 뭔 짓거리를 해도 해결이 되지 않는 것으로 보아 쓰지 못하겠다고 판단하고 환불을 요구하였습니다.
아무리 저렴해도 그래도 성능이 괜찮은 프로세서가 탑재되었고 램과 스토리지도 좋게 탑재되었는데. 목적은 단지 영상머신으로만 구매하였는데, 이 기능조차도 수행하지 못할거면 사용할 가치가 없다고 판단되어서 환불요청을 하였습니다.
제가 이 가격에 4K를 바란것도 아니고 단지 대중적으로 쓰이는 1080 FHD 배속재생을 원한건데. 단지 영상 재생용도로만 잘 되길 원한건데. 인터넷에 더 찾아보니 쿠*플레이도 버벅인다는 소문이 있습니다.. 불안하게
일단 정중하게 증상설명과 대화를 시도하였습니다.
위의 상황까지는 증상설명 및 대처 방법 등 순탄하게 대화를 이어나가고 있었습니다. 하지만 어느샌가 판매자 측에서 계속 인터넷 연결 문제라고만 하며 절대 불량 아니다, 영상 더 보내라 등등 앵무새 같이 같은 말만 반복하고 있었습니다.
판매자는 명확한 답을 내놓지를 못하였으며 그래서 저는 요구대로 영상들을 모두 촬영하여 첨부하고 판매자를 재촉하였습니다. 진짜 지금보니 엄청 장문으로 썼네요.
참고로 아래서 이야기한 갤럭시탭 E 8.0 같은 경우에는 최대 지원해상도 720P 2.0배속으로 설정한 결과입니다.
저 때 말이 좀 거칠게 나가기는 했는데 진짜 체력적으로도 지치고 밤 늦게 막 와서도 저거 환불 생각하느라 머리 아팠습니다.
차라리 제 것이었으면 그나마 괜찮았을텐데 선물용으로 구입한거라 더욱 더 열이 받았던 부분도 있네요. 기본적인 유튜브 기능조차도 제대로 안된다는게.
판매자는 버벅거리는 영상을 보내주어도 저게 뭐가 문제냐 정상인것 같다. 아무리 봐도 모르겠다. 인터넷 속도가 문제가 계속 이 말만 반복하였습니다. 여기 반기가 약간 안되는 320Mbps 인터넷 사용중인 곳이고 (FHD는 100Mbps 환경에서도 잘 되야 하는게 정상입니다) 갤럭시 S10 휴대폰들과 갤럭시탭 E도 모두 정상적으로 재생이 된다고 설명했는데 진짜 짜증과 분노가 제대로 났습니다. 저 흐릿한건 무슨 말인지는 모르겠습니다. 보내준 영상 화질인가?
그리고 인터넷 문제면은 프레임 떨어지듯한 버벅임이 아니라 햐얀색 원이 빙글빙글 돌면서 버퍼링이 걸렸겠지요.
심지어 S10은 인터넷 테스트로 4K 배속해도 정상적으로 됩니다 (이 부분은 한마디로 인터넷에 관해서는 1도 문제 없다는 말입니다)
그리고 위에서 판매자측이 해결법? 같은 걸로 무슨 링크를 보냈습니다. 뽐* 사이트.. 공식도 아닌 커뮤니티 사이트.. 뭐 해당 사이트에서 대란이 퍼진거는 맞으니까. 그건 그렇다 치고 유튜브 밴스트에서 뭘 설정하라는것 같은데 정확한 내용은 잘 모르겠지만 진짜 만사 귀찮고 짜증났습니다(게시글 올린 분께는 죄송합니다...판매자의 태도에 짜증난겁니다..)
솔직히 밴스트 설정한다고 해서 완벽히 해결이 될 지는 모르겠습니다. 소트프웨어 업데이트나 앱 업데이트로 풀릴수도 있는 부분이고 구글 기본앱으로 깔려있는 유튜브가 정상적으로 재생이 안된다고?
결국 저는 지속되는 영상 증거들 요구를 수용하고 보내주었으며 계속 환불을 요구하고 최종 결과는 "환불 불가" 로 나왔습니다. 이럴거면 영상은 왜 보내라고 한거여? 차라리 처음부터 환불거부 때리는게 덜 짜증나겠는데?
일단.. 저 내용을 주관적으로 해석해보자면 (알아서 해석한거라 실제 판매자가 보낸 의도와는 상이할 수 있습니다) 레노버 태블릿 중 영상 배속 끊김은 유저들 중 흔하게 발생되는 거라서 불량이 아니며 절대 반품이 불가하다는 말 같다고 보이고요.
영상 끊김 버벅임 부분은 하드웨어/소프트웨어 문제가 없다는 말이고요 (한마디로 이 말은 기계는 100% 정상인데 내가 예민하다로 받아들여지네요 개인적으로는)
그냥 알아서 위 내용 참고해서 쓰라는 말이고요. 아무튼 책임없다는 의미같고요. 육두문자 나오네요.
영상 끊김 문제는 하드웨어 가속이 안되는 것 같은데 이게 그러면 어디가 문제일까요? 마치 크롬에서 하드웨어 가속 끄고 영상 본 느낌? 소프트웨어 구현? 하드웨어?
혹시라도 판매자명과 정확한 제품 판매 페이지를 알려달라고 요청하셔도 2차적으로 문제가 될 수 있어서 절대 알려드릴 수 없는점 양해해주시기 바랍니다.
다시 한번 말하지만 이 글은 저의 주관적인 감정과 경험으로 이루어져 있는 포스트이며 다른 분들은 같은 사이트 및 판매자를 이용해도 다르게 느낄 수 있습니다. 제가 판매자나 고객센터가 나쁘다고 게시글에 써서 모두가 그럴것이라고 함부로 단정은 지을 수 없는 점 참고바랍니다.
마무리 (고객센터 문의)
위의 판매자간의 대화는 마무리 지었으며 큐텐 고객센터로 문의하여서 문제를 해결하고자 합니다. 사실 2022.08~09월 초에 있었던 일이라서 지금은 사건이 마무리 되었지만 내용이 너무 길어져서 2탄으로 따로 작성하겠습니다.
사진들과 포토샵 파일들 정리 좀 하고 올려야겠군요. 미리 말하자면 큐텐 CS Center는 우리가 알던 아마존/알리익스프레스와 다르게 무조건 판매자 보호 위주 같아 보인다고 개인적으로 생각이 들며 고객센터 문의도 평화롭지는 않았던 것 같습니다. 2탄 업로드 할 때 링크 추가하겠습니다.
시간 나실 때, 아래 포스트들도 읽어주시면 감사하겠습니다!
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