알리익스프레스 10일 이후 디스풋 즉시 거는 방법 - 분쟁 해결

알리익스프레스를 자주 이용하는 유저로서 난감하고 짜증 날 때가 있습니다. 불량품이 오거나 물품이 오배송될 때입니다.
최근에는 오배송 건은 거의 없다시피 하였으나 불량품 받는거는 피해 가지 못한 적도 많았습니다.

그래서 평소처럼 디스풋(분쟁)을 걸려고 하였습니다. 무슨 이상한 문구가 뜨더군요.

(You can "Open Dispute" 10 days after the seller ships your items. If you have any questions about the order, please contact the seller)
=판매자가 물품을 보낸 지 10일 후에 분쟁을 열 수 있습니다. 만약 주문에 관한 질문이 있다면 판매자에게 문의하세요

https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=82&knowledge=1060071282&language=en

한마디로 10일 전에는 판매자와 연락하여 알아서 해결하라는겁니다. 조금 무책임한 태도를 보이는 것 같습니다만 이래도 즉시 디스풋을 걸 수 있으니 걱정하지 마시길 바랍니다.

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배송 10일 이전에도 디스풋(분쟁) 걸어보기

 

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먼저 구매확정을 한다

일단 디스풋(분쟁)을 진행할 상품에 대하여 구매확정을 하셔야 합니다.

이게 무슨 소린가 할 수도 있습니다만, 알리익스프레스 시스템은 구매확정 후에도 15일까지는 디스풋이 가능하게 해 놓았습니다.

구매 항목에 한글: "구매 확인" 또는 영어: "Confirm Goods Received"라고 쓰여있는 항목이 있습니다. 클릭해서 구매 확정 진행하시면 됩니다.

현재 구매확정 이미지는 가지고 있는 것이 없어서 검색으로 대체합니다.

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본격적인 디스풋 진행 가능

구매확정을 하셨으면 다시 구매 목록에 들어가서 주문 상세를 클릭한 후 분쟁 신청을 누르시면 됩니다.

위의 과정까지 진행하셨다면 이제 10일 이내 디스풋 알림이 나타나지 않으며 정상적으로 진행되는 것을 확인할 수 있습니다. 디스풋 분쟁을 진행할 때 흔히 볼 수 있는 화면과 동일하니 그대로 진행하시면 됩니다.

아래 화면에서는 금액 상관없이 Refund Only를 클릭하시는 것을 더욱 추천드립니다. 판매자나 알리 중재자 엿장수 마음대로이기는 하지만 증거 잘 제출하고 불량임을 증명할 수 있으면 그냥 전액 환불 나오는 경우도 꽤 있습니다.

그리고 그게 정신건강에도 더욱 좋을 것입니다. 국제 반송하고 돈 받기를 기다리는 거 은근 스트레스입니다. 택배비에 처리기간에 짜증 엄청납니다.

 

I want to apply for: Refund Only

Did you received the item?: Yes
배송기간이나 다른 사유로 인해 제품을 못 받고 디스풋이라면 No

Refund Amount: (자신이 구매한 물건의 금액 전체 입력, 배송비 포함해서)
제품의 불량, 특이, 세부사항 작성: 제품의 디스풋 사유, 제품의 불량이 있는 부분 있는 그대로 쓰면 됩니다.

한글로 적어도 알리바바 자체 번역 시스템으로 어느 정도 대화 가능하기는 합니다만
(웬만하면 본인의 영어실력이나 구글 번역기 등으로 영문 작성 추천드립니다)

Please upload your evidence: 불량 증거 사진 업로드
(JPG, JPEG, PNG 형식으로 각각 2MB 이내 3장까지 업로드 가능)

아래 Add video는 영상 증거 제출할 때 쓰이는 용도입니다.

참고로 판매자도 중국인이며 영문권 국가가 아닌지라 어법에 안맞아도 어느정도 알아듣습니다

모든 정보를 입력한 후 아래 Submit(제출) 노란색 버튼을 누르면 디스풋 신청이 완료됩니다.

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마무리

일반적인 알리 구매 상황에서는 저런 디스풋 과정을 거치치 않아도 가능하였고 쉽게 진행되었습니다.

하지만 요즘 배송 상황이 늦어짐에 따라서 구매자 보호 기간이 더욱 늘어나게 되었고 블랙컨슈머 방지로 인해서 저렇게 정책을 바꿔놓은 것으로 보입니다.

이런 점이 오히려 좋은 정책이 될 수는 있지만 알리익스프레스에서 구매를 하다 보면 가끔씩 10일 전에 배송이 빨리 올 때도 있습니다. 이럴 때 하필 불량품이면 난감한데 그럴 때 위의 디스풋 분쟁 방법으로 잘 해결되었으면 합니다